不要轻信“免费装修”“装修款N年返还”等不负责任的承诺。中消协认为上述承诺,都是不符合商业规律的不良营商手法。

据了解,近期不少业主向南京艺博工程监理公司,消费者投诉专业委员会投诉反映,住宅装饰装修市场上一些企业打出了“免费装修”“装修款N年返还”的旗号吸引消费者,在经营者言之凿凿和大张旗鼓的宣传下,不少消费者进行选购。但是签单之后商家往往违背承诺,并以各种说辞进行额外收费,一些经营者甚至“人去楼空”,使消费者蒙受很大的损失。

L女士就是一个很好的案例,2020年4月,L女士轻信了某装修公司的装修五年后返还装修金额30%的广告,选择了当地某装修公司的装修套餐,谁知道快要装修完成的时候发现不但装修质量差,而且还可能存在安全隐患。

中国建筑装饰协会推出的《中国家装行业自律公约》对上述情况进行了规范,但不少企业在经营中难以落到实处,消费者维权无果、苦不堪言。

南京艺博工程监理公司消费者投诉专业委员会认为:“免费装修”和“装修款N年返还”一样,都是不符合商业规律的不良营商手法。从维权的实践看,越是不留出合理利润空间,作出超低价、超优惠甚至是“免费”承诺的家装企业,越是易爆雷、易跑路的企业。消费者也最容易血本无归,最终的结果只会是“免费的往往是最贵的”。“免费装修”“装修款N年返还”的宣传,涉嫌违反《广告法》和《反不正当竞争法》相关规定,容易误导消费者并扰乱相关市场秩序。

“终身免费保修”其实只是营销噱头。家庭装修行业有自己的独特性,低频次、客单值大、施工程序多、使用周期长,所以基于合理因素制定和适当延长免费维保期有利于对家装消费者合法权益的保护。而从实践上看,“终身免费保修”这一宣传策略,虽然在短时间内能够吸引消费者,并取得竞争优势,但由于超出企业的实际承受能力,明显违反商业规律,最终难以兑现。一些企业更是因为经营不善、入不敷出等状况卷款跑路,置企业诚信于不顾。

在保修期限内,属于施工方面的原因,装修方应及时上门维修,不得推诿拖延。经营者面向消费者的自我声明和承诺如果超出国家规定的保修期限,应明确说明所承诺的免费保修范围、项目及期限并纳入合同履约。如有确因施工工艺水准方面的问题导致的装修问题,经营者应当主动做好修缮维保。

消费者要提防经营者把免费保修变成收费维修。家装服务中收费包括设计费、材料费和人工服务费等,许多企业标称的“免费”可能免的是人工费、上门费等,不包括原材料费用等。同时,家装维修经常是“牵一发动全身”,虽然某一处服务免费,但涉及的其他位置或环节服务可能并不免费,实际上消费者最后仍是付费维修。

在我们的实际装修过程中如果遇到了需要维权的地方,我们可以通过正当的途径进行解决,首先来说,了解当前房屋质量的情况是十分重要的,如果我们在装修过程中遇到了质量问题,第三方的装修质量鉴定机构是我们维权路上的好伙伴。